Quelles sont les raisons qui font de Préposé le choix idéal en 2025 pour la gestion de vos appels patients et médicaux ?

 

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Ne manquez plus aucun appel de votre patientèle grâce à notre secrétaire médicale externalisée (à distance). Nous sommes disponibles de 8h à 20h pour répondre à tous vos appels entrants, prendre des rendez-vous sur votre agenda personnel ou sur celui de Doctolib, et vous transférer les appels importants selon vos instructions. Nous offrons également la possibilité d’étendre la réception d’appels 24h/24 et 7j/7. Vous n’aurez plus à vous soucier d’être trop occupé pour décrocher votre téléphone.

Optimisez vos journées grâce à notre agenda médical connecté en temps réel, accessible sur tous vos appareils (ordinateur et téléphone mobile). Nous actualisons immédiatement votre agenda médical en fonction des appels reçus et des prises de rendez-vous. Vous pourrez consulter votre agenda à tout moment, que ce soit depuis votre smartphone ou votre ordinateur. De plus, notre messagerie instantanée et nos e-mails vous préviendront du contenu des appels (messages, demandes de rendez-vous médicaux…) avec la possibilité de les envoyer par SMS. Vous avez également la possibilité d’établir une synchronisation bidirectionnelle entre votre agenda, Google Agenda, Doctolib et le nôtre. Cette synchronisation fonctionne dans les deux sens, ce qui vous permet d’utiliser librement votre propre agenda ou le nôtre, les rendez-vous étant affichés des deux côtés.

L’application mobile médicale disponible sur iOS & Android permet de consulter son agenda, sa messagerie et même le module de supervision pour consulter l’historique des appels reçus par votre secrétaire à distance.

Notre module de téléconsultation est parfaitement intégré à nos outils existants, ce qui vous permet d’ouvrir facilement des créneaux de téléconsultation sur vos agendas médicaux. Vos patients peuvent prendre des rendez-vous de téléconsultation par téléphone ou via l’application Préposé (des instructions sont fournies en bas de cette page).

Préposé, avec son ancrage et son histoire possède un ADN et une gouvernance qui prédisposent à s’investir dans la résilience des secteurs où l’entreprise est implantée, la durabilité des projets qu’elle finance, l’utilité pour ses clients dans le long terme et le partage de la valeur créée, avec une attention particulière accordée à la qualité et l’efficacité.

Préposé intègre des technologies de pointe pour garantir une expérience optimale à vos patients, telles que :

• Un pré-décroché personnalisé pour un accueil téléphonique adapté à vos besoins.
• L’utilisation d’un codec de compression G.711 pour garantir une qualité audio cristalline et une voix HD exceptionnelle.
• Une personnalisation complète avec la possibilité de personnaliser le pré-décroché, la messagerie vocale et la musique d’attente en fonction de chaque numéro.
• Des numéros SDA premium, avec des numéros géographiques français et étrangers, ainsi que des numéros mnémotechniques, pour répondre à vos exigences spécifiques.

Préposé vous propose un prix clair, sans frais cachés, à partir de 0,6 euro par appel reçu, au regard du forfait choisi, indépendamment de la durée de l’appel de votre patient et de son objet. Ce tarif comprend également toutes les options supplémentaires telles que l’agenda, l’envoi de messages et la musique personnalisée d’attente. En optant pour Préposé, vous pouvez pareillement optimiser votre masse salariale et réduire les charges sociales de votre cabinet médical.

Les factures générées sont disponibles dans votre application Préposé. Si vous avez configuré le dernier jour du mois comme jour de facturation, les factures apparaîtront dans cet onglet le premier jour du mois suivant. Vous pourrez y retrouver les factures de tous vos comptes de facturation qui ont des consommations facturées.

Nos services comprennent :

– Un accueil téléphonique médical externalisé de 8h à 20h du lundi au samedi, avec la possibilité d’une extension sur demande jusqu’à une disponibilité 24h/24 et 7j/7.
– La possibilité de téléconsultation, avec les rendez-vous pris par internet par vos patients, votre permanence téléphonique médicale ou par le praticien.
– L’envoi de vos messages en temps réel par mail (option SMS disponible sur demande).
– Des télésecrétaires basées en France.
– Une messagerie personnalisée.
– Un agenda professionnel accessible sur smartphone et ordinateur.
– Une solution de prise de rendez-vous en ligne pour tous les motifs médicaux et les téléconsultations.
– Un répondeur pendant les périodes de fermeture du secrétariat téléphonique.
– Une possibilité de synchronisation avec Google Agenda, CalDAV, Thunderbird, Outlook, iCal, Doctolib.
– Aucun engagement de durée, sans abonnement.
– Un forfait auto-ajustable.
– Une hotline technique de la permanence téléphonique médicale ouverte 7j/7 et 24h/24.
– Gestion de 5 langues (français, anglais, allemand, espagnol et italien).

Comment fonctionne votre permanence téléphonique médicale avec Préposé ?

Un patient, un partenaire vous appellent. Votre appel est transféré vers un numéro de téléphone dédié gratuit de Préposé qui vous est attribué.

La télésecrétaire médicale identifie et qualifie la demande de l’appelant, prend le message ou le rendez-vous, son motif avec saisie complète de ses coordonnées et de l’objet de l’appel (suivant vos instructions).

Vous recevrez vos messages ou rendez-vous en temps réel par email ou SMS, selon votre préférence. Vos rendez-vous patients seront enregistrés sur votre agenda en temps réel par votre secrétaire, en suivant vos consignes de disponibilité. Votre agenda sera accessible simultanément sur votre ordinateur et votre téléphone mobile. De plus, vous pouvez d’utiliser un Agenda de rendez-vous en ligne en option.

Il est important de noter que vous pouvez automatiser des rappels de rendez-vous par SMS ou par email pour réduire l’absentéisme de votre cabinet. Ces rappels peuvent être personnalisés grâce à l’utilisation de balises pour chaque envoi. Pour encadrer les rappels de rendez-vous, il vous suffit de vous rendre dans l’onglet dédié de votre application Préposé.

Vous pouvez également utiliser la personnalisation des SMS ou des courriers électroniques de rappel afin de donner des informations complémentaires au contact.

Par exemple, vous indiquez le code de la porte d’entrée de votre immeuble ou encore le numéro de téléphone du secrétariat externalisé médical de Préposé.

 

Quelles sont les raisons de choisir Préposé en 2025 pour votre cabinet médical ?

Opter pour Préposé signifie travailler avec le leader en termes de qualité de la permanence téléphonique médicale et du télésecrétariat médical en France. Nous facturons uniquement à la réception et à l’envoi des messages, sans frais d’abonnement, ce qui vous permet de garder le contrôle sur vos coûts. Forts de notre expertise métier de 18 ans, nous nous engageons à fournir un travail performant au quotidien. De plus, nous offrons deux semaines d’essai gratuites pour que vous puissiez tester nos services. Vous pouvez également compter sur notre service après-vente technique médical disponible 7j/7 et 24h/24. Nous proposons une offre adaptée à tous vos besoins spécifiques.

La téléconsultation totalement gratuite

Prendre un rendez-vous de téléconsultation

Un rendez-vous de téléconsultation se fait en deux temps. Tout d’abord, un rendez-vous doit être pris.

Ce rendez-vous peut être pris, selon les paramètres, par :

Par Internet : via le site Préposé ou le vôtre (si, nous vous intégrons le module sur votre site).
Par la permanence téléphonique : les créneaux de téléconsultation sont disponibles aux télésecrétaires.

Par les praticiens : les médecins peuvent eux-mêmes fixer un rendez-vous en téléconsultation pour leurs patients.

Si le patient possède déjà un compte Préposé, il procède au prépaiement de son rendez-vous par carte bancaire après s’être connecté à son compte Préposé.

S’il ne possède pas de compte Préposé, un compte est automatiquement créé. Il reçoit alors les identifiants par mail et peut se connecter pour renseigner sa carte bancaire.

Une fois le rendez-vous pris et prépayé, il apparaît dans l’agenda avec un T indiquant qu’il s’agit d’une téléconsultation.

 

 

Le processus de rendez-vous de téléconsultation pour vos patients fonctionne de la manière suivante :

Dix minutes avant leur rendez-vous, les patients reçoivent un mail ou un SMS les invitant à se connecter à leur compte Préposé.

Une fois connectés, ils accèdent à la gestion de leurs rendez-vous où une icône de caméra clignote en vert.

En cliquant sur cette icône, ils entrent dans la salle d’attente virtuelle.

De son côté, le médecin voit le rendez-vous dans son agenda et dispose également d’une icône de caméra clignotante, indiquant que le patient est en salle d’attente.

En cliquant sur cette icône, le médecin rejoint la consultation.

Dans son interface, le médecin peut d’ajouter des documents en les scannant, tels que des ordonnances, des feuilles de soins ou des arrêts de travail.

Ces documents apparaissent ensuite dans le compte Préposé du patient, qui peut les télécharger.

À la fin de la téléconsultation, le médecin clique sur un bouton pour valider le paiement.

 

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Nos secrétaires médicales sont bien formées et compétentes !

Avec l’avancement des technologies modernes, telles que l’Internet, les logiciels de bureau et les programmes de traitement de texte, les employeurs attendent des secrétaires qu’elles possèdent une connaissance approfondie des ordinateurs, des programmes de gestion documentaire et des logiciels virtuels. Étant donné que ces aspects techniques évoluent constamment, les employeurs du secteur médical s’attendent à ce que le personnel de bureau reste à jour sur les développements des programmes et les mises à jour informatiques afin d’améliorer la productivité de l’établissement. Si vous n’avez pas les compétences requises pour utiliser les logiciels spécifiques utilisés dans la structure, des formations seront dispensées sur place.

La communication
Votre secrétaire médicale de Préposé sera en contact avec diverses personnes liées à votre cabinet. Qu’elle soit en première ligne ou non, elle devra être capable d’adapter son style de communication afin que les patients, les parties prenantes et le personnel médical puissent se comprendre mutuellement. Des compétences de communication excellentes et la capacité à les adapter sont essentielles pour donner une bonne image de vous et de votre cabinet.

Collecte d’informations
Une collecte et un rapport efficaces des informations favorisent une communication claire entre les patients et l’équipe médicale. Les secrétaires médicales expérimentées seront en mesure de trier les informations pertinentes et importantes, évitant ainsi la transmission de détails confus ou inutiles entre les patients et les professionnels de la santé. Il est essentiel que votre secrétaire prenne les mesures appropriées, que ce soit directement lié au traitement des patients ou aux processus internes de votre cabinet.

Nos centres de permanence téléphonique se situent en France sur les villes suivantes : Agen, Aix-en-Provence, Ajaccio, Amiens, Angers, Angoulême, Annecy, Avignon, Bayonne, Besançon, Béziers, Blois, Bordeaux, Boulogne-Billancourt, Bourges, Brest, Brive-la-Gaillarde, Caen, Calais, Cherbourg-Octeville, Cholet, Clermont-Ferrand, Courbevoie, Dijon, Evry, Grenoble, La Rochelle, Lille, Limoges, Lorient, Lyon, Marseille, Metz, Montpellier, Mulhouse, Nancy, Nanterre, Nantes, Nice, Nîmes, Niort, Orléans, Paris, Pau, Le Mans, Perpignan, Poitiers, Reims, Rennes, Rodez, Rouen, Saint-Etienne, Saint-Quentin, Strasbourg, Tarbes, Toulon, Toulouse, Tours, Troyes, Valence, Versailles, Villeurbanne.

Nos filiales de permanence téléphonique et d’activité d’agenda en ligne se situent à : Saint-Denis, Argenteuil, Montreuil, Tourcoing, Roubaix, Vitry-sur-Seine, Créteil, Dunkerque, Aubervilliers, Asnières-sur-Seine, Colombes, Aulnay-sous-Bois, Rueil-Malmaison, Champigny-sur-Marne, Saint-Maur-des-Fossés, Antibes, Cannes, Mérignac, Drancy, Colmar, Saint-Nazaire, Issy-les-Moulineaux, Évry-Courcouronnes, Noisy-le-Grand, Vénissieux, La Seyne-sur-Mer, Cergy, Levallois-Perret, Quimper, Villeneuve-d’Ascq, Antony, Pessac, Clichy, Ivry-sur-Seine, Troyes, Neuilly-sur-Seine, Montauban, Chambéry, Niort, Sarcelles, Lorient, Beauvais, Le Blanc-Mesnil, Hyères, Épinay-sur-Seine, Villejuif, Pantin, Maisons-Alfort, Saint-Quentin, Meaux, Chelles, La Roche-sur-Yon, Cholet, Narbonne, Fontenay-sous-Bois, Vannes, Bondy, Fréjus, Arles, Sartrouville, Clamart, Bobigny, Corbeil-Essonnes, Sevran, Grasse, Massy, Cagnes-sur-Mer, Vincennes, Saint-Ouen-sur-Seine, Laval, Montrouge, Albi, Belfort, Évreux, Martigues, Suresnes, Vaulx-en-Velin, Charleville-Mézières, Gennevilliers, Saint-Herblain, Saint-Malo, Carcassonne, Saint-Priest, Salon-de-Provence, Chalon-sur-Saône, Rosny-sous-Bois, Meudon, Aubagne, Saint-Brieuc, Châlons-en-Champagne, Bastia, Puteaux, Livry-Gargan, Choisy-le-Roi, Châteauroux, Saint-Germain-en-Laye, Mantes-la-Jolie, Alfortville, Valenciennes, Sète, Noisy-le-Sec, Les Sables-d’Olonne, Istres, Caluire-et-Cuire, Talence, Garges-lès-Gonesse, La Courneuve, Angoulême, Boulogne-sur-Mer, Le Cannet, Bourg-en-Bresse, Wattrelos, Castres, Thionville, Bron, Arras, Gap, Rezé, Compiègne, Melun, Draguignan, Alès, Bagneux, Douai, Stains, Marcq-en-Barœul, Gagny, Chartres, Anglet, Colomiers, Montélimar, Saint-Martin-d’Hères, Pontault-Combault, Joué-lès-Tours, Villefranche-sur-Saône, Poissy, Châtillon, Villepinte, Savigny-sur-Orge, Montluçon, Franconville, Bagnolet, Sainte-Geneviève-des-Bois, Échirolles, Creil Tremblay-en-France, Conflans-Sainte-Honorine, La Ciotat, Saint-Chamond, Saint-Raphaël, Thonon-les-Bains, Annemasse, Auxerre, Neuilly-sur-Marne, Roanne, Haguenau, Palaiseau, Le Perreux-sur-Marne, Vitrolles, Athis-Mons, Marignane, Agen, Mâcon, Nevers, Romans-sur-Isère, Six-Fours-les-Plages, Châtenay-Malabry, Meyzieu, Montigny-le-Bretonneux, Villeneuve-Saint-Georges, Villenave-d’Ornon, Trappes, Cambrai, Les Mureaux, Châtellerault, Nogent-sur-Marne, Schiltigheim, Houilles, Plaisir, Épinal, Le Chesnay-Rocquencourt, Vigneux-sur-Seine, L’Haÿ-les-Roses, Chatou, Dreux, Saint-Médard-en-Jalles, Goussainville, Liévin, Pontoise, Lens, Viry-Châtillon Rillieux-la-Pape, Charenton-le-Pont, Cachan, Saint-Cloud, Vandœuvre-lès-Nancy, Savigny-le-Temple, Villemomble.