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La Politique Qualité est le premier acte du Système de management de la qualité de Préposé. Elle permet de cadrer la démarche qualité et d’annoncer ses fondements, ses valeurs.
Pour intégrer la qualité dans notre plan d’action global d’entreprise, nous avons défini notre Politique Qualité, qui témoigne de l’engagement de la Direction à renforcer la démarche qualité et à améliorer en permanence nos processus, compétences et coûts internes.
Nos attitudes et objectifs en matière de qualité sont définis pour les secteurs de la permanence téléphonique, du télésecrétariat, de la gestion des agendas en ligne et explicitement dans nos conditions générales de vente.
Comme preuve de notre engagement pour la qualité de nos services, notre entreprise Préposé a obtenu la certification NF 345 de l’AFNOR. Cette certification est un signe de qualité qui atteste de notre protocole et de notre volonté de fournir des services productifs à nos clients.
La marque NF Service « Centre de relation client » est une valeur ajoutée pour les entreprises. Elle garantit la qualité de nos services et renforce la perception de sérieux de notre entreprise, tout en valorisant le travail de nos collaborateurs pour atteindre notre objectif commun : privilégier des prestations de qualité irréprochable en matière de relation clientèle ou patientèle.
Une démarche structurée autour de 5 axes :
L’INTÉRÊT DE NOS CLIENTS
La 1 ère de nos valeurs
La réussite réside dans la capacité à être la permanence privilégiée et préférée de nos clients. Pour gagner la confiance des clients, il faut toujours agir de sorte à protéger leurs intérêts tout en respectant toutes les lois et la réglementation en vigueur. Pour y parvenir, la compréhension des besoins des clients est primordiale.
Il convient de communiquer avec eux de manière transparente et honnête.
Nos clients doivent avoir la certitude que les produits et services proposés sont adaptés à leurs besoins et objectifs. Nous devons toujours considérer l’intérêt des clients durablement et agir rapidement pour remédier à toute situation dans laquelle un client n’est pas satisfait de notre service. La réussite repose sur notre capacité à gagner la confiance de nos clients en leur proposant des services de qualité.
Faire équipe avec vous est la garantie de l’entreprise Préposé.
Présent et performant sur l’ensemble des segments, de la profession libérale juridique, médicale, aux entreprises en passant par les grands comptes, Préposé s’est rapidement imposé comme un des chefs de file du télésecrétariat, de la permanence téléphonique et des agendas en ligne dédiés aux professionnels.
Préposé pilote un projet d’envergure dont l’ambition est de développer un opérateur de télésecrétariat global de nouvelle génération, leader de la satisfaction client. Bâti autour de piliers fondateurs, ce programme ancré dans la qualité de service vise à accompagner tous les professionnels dans la conduite du changement, leur permettant ainsi de répondre à leurs enjeux de compétitivité et de qualité.
Ce plan est le catalyseur de toutes les initiatives de transformation et est porté par des attitudes partagées par les professionnels, créant par conséquent de la valeur sur le marché.
Audace : une innovation utile favorisant la croissance du business des entreprises.
Simplicité : l’accessibilité des services à forte valeur ajoutée, simple d’utilisation avec un support client toujours disponible.
Engagement : le respect et la tenue des objectifs, le développement durable et l’engagement social.
4 raisons d’être
pour nous
des collaborateurs
qui constituent la première valeur de notre entreprise
24/7
de disponibilité.
Le client est la raison d’être de l’entreprise. Le satisfaire est notre seul objectif
146 indicateurs
de Qualité quotidiens.
La clé de notre compétitivité
14574 défis
quotidiens pour satisfaire nos clients
L’état d’esprit
est un levier plus puissant que la seule force économique
La formation
donne les moyens d’accroître les connaissances et d’enrichir la vie professionnelle
Le respect
des autres et de l’environnement inspire le comportement quotidien de tous
L’innovation
technique, qui améliore les coûts et les performances est la condition de nos succès
L’Engagement
écologique pour contribuer au développement durable au travers de différentes actions
Définition de la qualité de Préposé :
Lorsque l’entreprise Préposé vise à privilégier une qualité supérieure, elle est reconnue pour son engagement pour l’organisation, la production, la gestion et la commercialisation de produits ou de services de qualité. Pour atteindre cet objectif, la recherche constante de l’amélioration à tous les niveaux de l’entreprise est nécessaire. L’unique but de cette démarche est de satisfaire pleinement notre clientèle.
Le savoir-faire Qualité et Efficacité
La satisfaction de vos clients et la vôtre.
Préposé, avec son ancrage et son histoire possède un ADN et une gouvernance qui le préparent à s’investir dans la résilience des secteurs où il est implanté, le caractère durable des projets qu’il finance, l’utilité pour ses clients dans le long terme et le partage de la valeur créée, avec une attention exclusive accordée à la qualité et l’efficacité.
100% des télésecrétaires
formées aux exigences du métier
12 indicateurs de satisfaction client
analysés quotidiennement
Pour qu’une entreprise atteigne la qualité totale, elle a deux approches :
Une approche systémique :
l’entreprise et sa gestion sont considérées comme des systèmes.
Une approche statistique :
par l’analyse du fonctionnement et des résultats de l’entreprise.
Politique qualité : FACTEUR DE PERFORMANCE DURABLE POUR PRÉPOSÉ
Préposé, avec son ancrage et son histoire possède un ADN et une gouvernance qui le prédisposent à s’investir dans la résilience des secteurs où il est implanté, la durabilité des projets qu’il finance, l’utilité pour ses clients dans le long terme et le partage de la valeur créée, avec une attention particulière accordée à la qualité.
La qualité des services offerts par Préposé est une source de satisfaction pour l’entreprise. Elle résulte d’un travail de longue haleine mené par les différentes entités de l’entreprise dans les domaines économique, social et sociétal. Cette qualité est désormais pleinement intégrée à notre stratégie globale, et est considérée comme un élément clé contribuant à la performance de l’entreprise.
La politique qualité est omniprésente dans notre offre, nos services, notre chiffre d’affaires, notre gestion des coûts et notre gestion des risques, ainsi que dans notre approche du télésecrétariat. Toutes nos activités sont concernées, qu’il s’agisse de la permanence téléphonique, de la gestion d’agenda des clients ou de la formation de nos collaborateurs. Nous sommes convaincus que la politique qualité est un véritable atout pour gagner de nouveaux clients, développer de nouveaux produits et réduire les risques. Au-delà des avantages qu’elle procure, elle doit être considérée comme un facteur clé de notre performance générale.
Vos appels
Ils sont terminés les appels manqués parce que vous étiez trop occupé pour décrocher. Votre télésecrétaire est présente à tout moment de 8h à 20h pour répondre à tous vos appels entrants et vous transférer les appels importants, selon vos consignes. Il est possible d’étendre la réception d’appels 24/24h. Les conversations sont enregistrées et vous sont envoyées sur simple demande.
Agenda
Qualité
Prix
Intérêt clients
Culture d’entreprise
Nos coordonnées :
Région Île de France : 01 84 88 75 77
Région Nord Ouest : 02 55 42 00 24
Région Nord Est : 03 67 47 01 10
Région Sud Est : 04 23 10 00 52
Région Sud Ouest : 05 32 92 00 08
Lundi au samedi de 8 à 20 h
Profitez de notre offre d’essai ici !
10 jours pour tester nos services
Formulaire pour toute demande
Délai de réponse moyen : 20 minutes
Nous intervenons en permanence téléphonique sur les villes suivantes : Agen, Aix-en-Provence, Ajaccio, Amiens, Angers, Angoulême, Annecy, Avignon, Bayonne, Besançon, Béziers, Blois, Bordeaux, Boulogne-Billancourt, Bourges, Brest, Brive-la-Gaillarde, Caen, Calais, Cherbourg-Octeville, Cholet, Clermont-Ferrand, Courbevoie, Dijon, Evry, Grenoble, La Rochelle, Lille, Limoges, Lorient, Lyon, Marseille, Metz, Montpellier, Mulhouse, Nancy, Nanterre, Nantes, Nice, Nîmes, Niort, Orléans, Paris, Pau, Le Mans, Perpignan, Poitiers, Reims, Rennes, Rodez, Rouen, Saint-Etienne, Saint-Quentin, Strasbourg, Tarbes, Toulon, Toulouse, Tours, Troyes, Valence, Versailles, Villeurbanne. Mais aussi sur : Saint-Denis, Argenteuil, Montreuil, Tourcoing, Roubaix, Vitry-sur-Seine, Créteil, Dunkerque, Aubervilliers, Asnières-sur-Seine, Colombes, Aulnay-sous-Bois, Rueil-Malmaison, Champigny-sur-Marne, Saint-Maur-des-Fossés, Antibes, Cannes, Mérignac, Drancy, Colmar, Saint-Nazaire, Issy-les-Moulineaux, Évry-Courcouronnes, Noisy-le-Grand, Vénissieux, La Seyne-sur-Mer, Cergy, Levallois-Perret, Quimper, Villeneuve-d’Ascq, Antony, Pessac, Clichy, Ivry-sur-Seine, Troyes, Neuilly-sur-Seine, Montauban, Chambéry, Niort, Sarcelles, Lorient, Beauvais, Le Blanc-Mesnil, Hyères, Épinay-sur-Seine, Villejuif, Pantin, Maisons-Alfort, Saint-Quentin, Meaux, Chelles, La Roche-sur-Yon, Cholet, Narbonne, Fontenay-sous-Bois, Vannes, Bondy, Fréjus, Arles, Sartrouville, Clamart, Bobigny, Corbeil-Essonnes, Sevran, Grasse, Massy, Cagnes-sur-Mer, Vincennes, Saint-Ouen-sur-Seine, Laval, Montrouge, Albi, Belfort, Évreux, Martigues, Suresnes, Vaulx-en-Velin, Charleville-Mézières, Gennevilliers, Saint-Herblain, Saint-Malo, Carcassonne, Saint-Priest, Salon-de-Provence, Chalon-sur-Saône, Rosny-sous-Bois, Meudon, Aubagne, Saint-Brieuc, Châlons-en-Champagne, Bastia, Puteaux, Livry-Gargan, Choisy-le-Roi, Châteauroux, Saint-Germain-en-Laye, Mantes-la-Jolie, Alfortville, Valenciennes, Sète, Noisy-le-Sec, Les Sables-d’Olonne, Istres, Caluire-et-Cuire, Talence, Garges-lès-Gonesse, La Courneuve, Angoulême, Boulogne-sur-Mer, Le Cannet, Bourg-en-Bresse, Wattrelos, Castres, Thionville, Bron, Arras, Gap, Rezé, Compiègne, Melun, Draguignan, Alès, Bagneux, Douai, Stains, Marcq-en-Barœul, Gagny, Chartres, Anglet, Colomiers, Montélimar, Saint-Martin-d’Hères, Pontault-Combault, Joué-lès-Tours, Villefranche-sur-Saône, Poissy, Châtillon, Villepinte, Savigny-sur-Orge, Montluçon, Franconville, Bagnolet, Sainte-Geneviève-des-Bois, Échirolles, Creil Tremblay-en-France, Conflans-Sainte-Honorine, La Ciotat, Saint-Chamond, Saint-Raphaël, Thonon-les-Bains, Annemasse, Auxerre, Neuilly-sur-Marne, Roanne, Haguenau, Palaiseau, Le Perreux-sur-Marne, Vitrolles, Athis-Mons, Marignane, Agen, Mâcon, Nevers, Romans-sur-Isère, Six-Fours-les-Plages, Châtenay-Malabry, Meyzieu, Montigny-le-Bretonneux, Villeneuve-Saint-Georges, Villenave-d’Ornon, Trappes, Cambrai, Les Mureaux, Châtellerault, Nogent-sur-Marne, Schiltigheim, Houilles, Plaisir, Épinal, Le Chesnay-Rocquencourt, Vigneux-sur-Seine, L’Haÿ-les-Roses, Chatou, Dreux, Saint-Médard-en-Jalles, Goussainville, Liévin, Pontoise, Lens, Viry-Châtillon Rillieux-la-Pape, Charenton-le-Pont, Cachan, Saint-Cloud, Vandœuvre-lès-Nancy, Savigny-le-Temple, Villemomble.