La qualité Préposé Besoin des clients Qualité perçue Qualité des services Démarche d’amélioration

La Politique Qualité est le premier document du Système de management de la qualité de Préposé. Elle permet de cadrer la démarche qualité et de communiquer ses fondements, ses valeurs.

La Politique Qualité est définie de telle manière que notre démarche qualité s’inscrit dans notre stratégie globale d’entreprise.

Elle exprime aussi l’engagement de la Direction pour développer et soutenir la démarche qualité. Elle contient toujours une orientation pour la satisfaction des clients et l’amélioration continue est le plus souvent une volonté de progrès interne telle que l’amélioration des processus, la maîtrise ou réduction des coûts, le développement des compétences.

Les orientations ainsi définies fournissent un cadre pour la définition des objectifs principaux du système de management de la qualité.

Une démarche structurée autour de 5 axes

Besoins clients
Identifier les attentes de nos clients
Qualité perçue
Mesurer la satisfaction de nos clients
Qualité produite
Mesurer notre performance opérationnelle
Les certifications
Garantir à nos clients notre niveau de performance
Démarche d’amélioration continue
Améliorer la Relation Client

L’INTÉRÊT DE NOS CLIENTS

La 1 ère de nos valeurs

Exigence

Maîtrise

Écoute

Confiance

Le succès réside dans la capacité à être le partenaire privilégié et préféré des clients. Pour mériter la confiance des clients, il faut toujours agir de sorte à protéger leurs intérêts tout en respectant toutes les lois et la réglementation en vigueur. Pour y parvenir, la compréhension des besoins des clients est primordiale.
Il convient de communiquer avec eux de manière transparente et honnête et les clients doivent également avoir l’assurance que les produits et services proposés constituent le choix le plus approprié pour leurs besoins et leurs objectifs. Il faut toujours s’efforcer de prendre en compte l’intérêt des clients à long terme. Si un client n’est pas satisfait de notre service, nous intervenons rapidement pour remédier à la situation.

Des valeurs saines

« Défi, travail, innovation, bienveillance, entraide et convivialité sont les valeurs que nous souhaitons pour Préposé »

Faire équipe avec vous est la promesse de l’entreprise Préposé.
Présent et performant sur l’ensemble des segments, de la profession libérale juridique, médicale, aux entreprises en passant par les grands comptes, Préposé s’est rapidement imposé comme un des leaders alternatif de télésecrétariat dédié aux professionnels.
Porté par des activités à forte croissance dans les domaines de secrétariat à distance,
Préposé affiche pour la seule année 2017 des résultats probants.

Préposé pilote un projet d’envergure dont l’ambition est de développer un opérateur de télésecrétariat global de nouvelle génération, champion de la satisfaction client. Bâti autour de piliers fondateurs, ce programme ancré dans la qualité de service vise à accompagner toutes les professionnels dans la conduite du changement, leur permettant ainsi de répondre à leurs enjeux de compétitivité et de qualité.

Catalyseur de toutes les initiatives de transformation, ce programme est porté par des attitudes partagées, créatrices de valeur pour le marché des professionnels :

Audace : une innovation utile favorisant la croissance du business des entreprises

Simplicité : l’accessibilité des services à forte valeur ajoutée, simple d’utilisation avec un support client toujours disponible

Engagement : le respect et la tenue des objectifs, le développement durable et l’engagement social

4 raisons d’être

pour nous

240 collaborateurs

qui constituent la première valeur de notre entreprise

24/7

de disponibilité.
Le client est la raison d’être de l’entreprise. Le satisfaire est notre seul objectif

146 indicateurs

de Qualité quotidiens.
La clé de notre compétitivité

14574 défis

quotidiens pour satisfaire nos clients

L ‘état d’esprit

est un levier plus puissant que la seule force économique

La formation

donne les moyens d’accroître les connaissances et d’enrichir la vie professionnelle

Le respect

des autres et de l’environnement inspire le comportement quotidien de tous

L’innovation

technique, qui améliore les coûts et les performances est la condition de nos succès

L’Engagement

écologique pour contribuer au développement durable au travers de différentes actions

Définition de la qualité de Préposé :

On parle de qualité lorsqu’une entreprise travaille pour proposer la meilleure qualité possible. Cette qualité se retrouve dans l’organisation, la production, le management et les produits ou services commercialisés.
Opter pour la qualité passe par la recherche d’amélioration continue à tous les niveaux de l’entreprise. Ces actions ont un seul but : satisfaire la clientèle.

Le savoir-faire Qualité et Efficacité

La satisfaction de vos clients et la votre.

Préposé, avec son ancrage et son histoire possède un ADN et une gouvernance qui le prédisposent à s’investir dans la résilience des secteurs où il est implanté, la durabilité des projets qu’il finance, l’utilité pour ses clients dans le long terme et le partage de la valeur créée, avec une attention particulière accordée à la qualité et l’efficacité.

100% des télésecrétaires

formées aux exigences du métier

12 indicateurs de satisfaction client

analysés quotidiennement

Pour qu’une entreprise atteigne la qualité totale, elle a deux approches :

Une approche systémique :

l’entreprise et sa gestion sont considérées comme des systèmes

Une approche statistique :

par l’analyse du fonctionnement et des résultats de l’entreprise

La qualité est une approche globale qui a besoin de la participation de tous les employés pour obtenir de meilleurs résultats et donc une amélioration continue.

Politique qualité : FACTEUR DE PERFORMANCE DURABLE POUR PRÉPOSÉ

Dans ce contexte, la politique qualité de Préposé Télésecrétariat est un atout. Elle est venue s’insérer et compléter des actions menées de longue date en matière économique,sociale, sociétale par les différentes entités de l’entreprise. Elle est désormais intégrée à la stratégie d’ensemble et considérée comme un élément devant contribuer à la performance globale de l’entreprise.

La politique qualité d’entreprise irrigue de plus en plus notre offre, nos services, la constitution de notre chiffre d’affaire mais aussi la maîtrise de nos charges ou notre appréciation des risques ; en résumé, notre façon de faire du télésecrétariat. Toutes nos activités sont concernées : permanence téléphonique, gestion d’agenda des clients mais aussi la formation de nos collaborateurs. Nous sommes convaincus qu’au-delà des impacts positifs qu’elle génère , la politique qualité doit être considérée comme un facteur de performance. C’est clairement un atout de conquête commerciale, un puissant vecteur d’innovation produits, une aide à l’anticipation et à la réduction des risques et une source d’engagement et de motivation des collaborateurs.

Pourquoi choisir Préposé ?

Vos appels

Terminé les appels manqués parce que vous étiez trop occupé pour décrocher. Votre télésecrétaire est présente à tout moment de 8h à 20h pour répondre à tous vos appels entrants et vous transférer les appels importants, selon vos consignes. Il est possible d’étendre la réception d’appels 24/24h. Les conversations sont enregistrées et vous sont envoyées sur simple demande.

Agenda

Optimisez chacune de vos journées avec votre AGENDA EN TEMPS RÉEL accessible sur tout support. Suite aux différents appels reçus, prises de rendez-vous, nous mettons à jour en temps réel votre agenda. Vous pourrez de votre côté le consulter avec votre smartphone ou ordinateur. De plus, votre messagerie instantanée et nos mails vous préviennent de l’objet des appels ( possibilité d’envoi par SMS ).

Qualité

Préposé, avec son ancrage et son histoire possède un ADN et une gouvernance qui prédisposent à s’investir dans la résilience des secteurs où l’entreprise est implantée, la durabilité des projets qu’elle finance, l’utilité pour ses clients dans le long terme et le partage de la valeur créée, avec un attention particulière accordée à la qualité et l’efficacité.

Prix

Un prix clair et sans frais caché à 0,6 euro par appel reçu quelque soit la durée d’appel et son objet. Toutes les options supplémentaires sont aussi comprises dans ce prix ( agenda ..). Recourir à Préposé permet aussi d’optimiser votre masse salariale, de diminuer vos charges sociales.

Intérêt clients

Le succès réside dans la capacité à être le partenaire privilégié et préféré de nos clients. Pour mériter leur confiance, nous agissons de sorte à protéger leurs intérêts tout en respectant toutes les lois et la réglementation en vigueur. Nous communiquons avec nos clients de manière transparente et honnête et ils doivent également avoir l’assurance que les produits et services proposés constituent le choix le plus approprié pour leurs besoins et leurs objectifs.

Culture d’entreprise

La culture d’entreprise de Préposé s’appuie sur le savoir-faire de nos collaborateurs, sur leur capacité à entreprendre et à relever les défis. Elle repose également sur un management des équipes fondé sur les valeurs de respect, de confiance et d’équité.

Préposé

Toujours connecté

Pour nous contacter rapidement :

Téléphone : 05 87 08 26 09

Lundi au samedi de 8 à 20 h

Profitez de notre offre d’essai ici !

10 jours pour tester nos services

Formulaire pour toute demande

Délai de réponse moyen : 20 minutes