Vous souhaitez :
AVOIR UNE SECRÉTAIRE
NE PAS PERDRE DE TEMPS
COMMENT ÇA MARCHE ?
1/ TRANSFÉREZ VOTRE LIGNE
2/ NOUS DÉCROCHONS POUR VOUS
3/ NOUS ENVOYONS UN RAPPORT
A QUEL PRIX ?
SEULEMENT 0.50 CENTIMES D EUROS PAR APPEL
COMMENT ÇA MARCHE ?
Secteurs d’activité utilisant le Télésecrétariat Préposé :
Services des Secteurs d’activité utilisant le Télésecrétariat Préposé :
LES CHEFS D’ENTREPRISE NOUS SOLLICITENT AUSSI POUR :
Chaque appel entraînera l’ouverture automatique de votre dossier avec :
NOTRE TÉLÉSECRÉTAIRE ET VOTRE SECRÉTAIRE : DES RÔLES COMPLÉMENTAIRES
Nos télésecrétaires ne gèrent pas que vos appels téléphoniques, elles peuvent également assumer des tâches plus complexes ou délicates. En effet, notre service est complémentaire avec les missions de votre secrétaire personnelle. Les associés de votre entreprise pourront alors se concentrer sur leurs missions, sans être interrompus par des appels téléphoniques.
Préposé vous offre ainsi une meilleure façon d’employer du personnel de secrétariat dans votre organisation. Tandis que la secrétaire de votre bureau gère les correspondances et organise les dossiers et les factures, la télésecrétaire se charge des appels téléphoniques et met à jour vos rendez-vous.
CHEZ PRÉPOSÉ, PAS DE CONTRAINTE
Aucun engagement dans la durée, pas de dépôt de garantie et aucun abonnement perçu d’avance.
Si Préposé est le leader français du télésecrétariat de qualité, c’est parce que notre démarche qualité est une composante essentielle de notre développement et que Préposé fut un des premiers acteurs du marché à s’orienter dans une démarche de certification qualité.
- Le décroché est réalisé par une télésecrétaire formée au métier des avocats.
- Aucune attente n’a lieu après la prise d’appel
Plusieurs centaines de Chefs d’entreprise confient à Préposé la réception de leurs appels.
Ils apprécient l’immédiateté de la réponse téléphonique et la disponibilité de nos télésecrétaires, parfaitement familiarisées avec la terminologie et la spécificité de votre activité.
En tant que professionnel, vous avez des contraintes de temps, de disponibilité et de confidentialité. Autant de problématiques prises en charge avec la solution de permanence téléphonique proposée par Préposé.
Choisir nos solutions, c‘est de vous permettre de focaliser votre attention sur votre clientèle tout en priorisant la qualité de l’échange en amont avec nos secrétaires spécialisées.
Mon métier m’impose des déplacements très réguliers, je suis parfois victime d’une mauvaise couverture réseau qui me fait perdre des appels
Lorsque vous ne pouvez pas répondre, nos collaborateurs effectuent une prise de message et vous transmettent, par mail ou SMS, les informations essentielles. Vous restez informé de vos appels en toutes circonstances.
Je suis plombier, je dois offrir à mes clients une véritable réactivité pour être toujours joignable en cas d’urgence technique et intervenir rapidement
Même lorsque notre solution de permanence téléphonique avec prise de message est activée, vous pouvez définir des situations exceptionnelles qui entraîneront un transfert d’appel vers votre ligne fixe ou mobile.
Je suis agent immobilier, lorsque je suis en rendez-vous clientèle je ne souhaite pas être dérangé afin de me concentrer sur la satisfaction du client présent. Pour autant je ne peux pas me permettre de perdre des appels de contacts
Préposé prend le relais lorsque vous en avez besoin. Les appels sont répondus selon vos consignes donnant lieu à une prise de message comprenant les coordonnées de l’appelant et l’objet de l’appel. Vous avez une visibilité sur les appels reçus afin de pouvoir les traiter ultérieurement.
Je suis en intervention chez un client et je dois m’absenter, je ne peux donc pas répondre aux appels entrants
Activez notre service d’une simple manipulation, nous répondons aux appels en votre nom. Vous recevez par mail ou SMS un message reprenant les coordonnées de votre interlocuteur ainsi que l’objet de son appel.
Je suis en congé mais je souhaite assurer une continuité de service pendant cette période
Notre solution de permanence téléphonique, activable immédiatement et sans engagement, permettra d’apporter une réponse à chaque appel réceptionné, une notification par mail ou SMS qui reprend les coordonnées de l’appelant, l’objet de l’appel vous sera instantanément envoyé.
Je suis avocat et lorsque je suis au tribunal je ne suis pas en capacité de répondre à mes appels. Pourtant je dois rester disponible pour mes clients et prospects
Activez notre service dès lors que vous ne pouvez assurer une réponse. Grâce à la prise de messages envoyés sur tous vos supports vous bénéficiez d’une traçabilité de vos appels même en situation de mobilité
En qualité d’huissier, mon standard est parfois saturé par les appels entrants. J’ai besoin de solutions pour éviter les débordements et qualifier les demandes à traiter
En externalisant votre ligne vers notre centre d’appels, nous qualifions les demandes en reprenant les informations utiles (nom, prénom, numéro de dossier…) que nous transmettons instantanément à vos équipes. Vous pouvez ainsi traiter avec efficacité les demandes.
Au sein de mon étude d’huissier je reçois des demandes particulières par appel téléphonique
En cas de demandes particulières (demande d’assignation, demande de constat…) nos collaborateurs appliquent les consignes que vous avez définies : transfert d’appel, mise en relation, prise de message.
Je suis expert-comptable et lorsque je travaille sur un dossier important je ne souhaite pas être dérangé
Nos conseillers réceptionnent vos appels et envoient un message au collaborateur concerné. En cas d’appel de client VIP nous transférons l’appel en fonction de vos consignes personnalisées.
En qualité de consultant je reçois beaucoup de demandes je suis souvent sollicité et parfois indisponible pour répondre appels. J’ai besoin d’optimiser mon temps de travail ainsi que ma relation client
Lorsque vous en avez besoin, Préposé réceptionne vos appels afin que vous n’ayez plus à répondre en direct. Nos conseillers vous transmettent instantanément les coordonnées de l’appelant et les termes de l’entretien pour que vous puissiez traiter les demandes au fil de l’eau.
Je suis architecte et je souhaite travailler l’image de mon entreprise
Nos collaborateurs experts assurent votre accueil téléphonique, ce premier filtre donne une autre dimension à votre image par son aspect statutaire et sa qualité de service.
Vous ne voulez pas perdre d’appels même lorsqu’aucun de vos collaborateurs n’est disponible pour répondre
Notre service de permanence téléphonique traite la réception de vos appels de 8h à 20h afin que vous puissiez gagner en efficacité.
Vous traversez une période de forte activité, les demandes sont nombreuses et très variées
Nos collaborateurs traitent les appels en votre nom et effectuent une prise de message pour un renvoi vers le service concerné : SAV, suivi des commandes.
Vous souhaitez offrir aux membres de votre comité de direction accueil téléphonique de grande qualité
Nous assurons la réception des appels sur une ligne dédiée afin d’élargir les plages horaires d’accueil, d’effectuer en toute confidentialité, une prise de message ou un transfert d’appel.
Vous êtes un décideur au sein de votre organisation, vos responsabilités vous imposent de ne rien laisser au hasard, vous ne pouvez donc pas passer à côté d’appels reçus
Lorsque vous en avez besoin, nos collaborateurs réceptionnent les appels en votre nom et selon vos directives. Vous recevez les informations essentielles et les coordonnées de l’appelant sur tous vos supports.
Vous exercez plusieurs activités au sein de votre entreprise et souhaitez ainsi personnaliser la réponse apportée lors de l’accueil téléphonique
Nous mettons en place des numéros dédiés pour chaque activité, nos collaborateurs assurent un accueil personnalisé en fonction de chaque entité.
En tant que mairie vous devez assurer l’accueil téléphonique de manière adaptée lors d’une situation de canicule
Nos conseillers qualifiés répondent aux appels reçus pour transmettre les coordonnées de l’appelant et l’objet de l’appel à votre cellule en charge du traitement des demandes.
Vous souhaitez élargir les horaires d‘accueil de votre chambre de commerce et d’industrie
Nos collaborateurs assurent votre accueil téléphonique du lundi au samedi de 08h à 20h, grâce à la prise de message vous pouvez recontacter les administrés ayant laissé un message ultérieurement.
Vous souhaitez une ligne dédiée aux absences dans votre collège
Préposé assure la réception des appels liés aux absences en appliquant vos procédures, vous pouvez être notifié par message ou recevoir un transfert d’appel en cas de situation exceptionnelle.
Votre structure fait face à des pics d’appels qui entraînent la saturation de votre standard
Nous réceptionnons vos appels lorsque vous êtes en difficulté, en effectuant une prise de message ou une mise en relation nous venons en support pour pallier aux débordements d’appels.
Le service client en 2018 : véritable moteur d’une entreprise !
Une solution simple et efficace pour ne plus perdre d’appels
L’accueil téléphonique est un enjeu capital pour votre satisfaction client qui nécessite une attention particulière. Préposé prend le relais lorsque vous n’êtes pas disponible : nous réceptionnons vos appels et effectuons une prise de message pour vous transférer les informations en temps réel sur tous vos supports.
Ainsi vous ne perdez plus d’appels et vous pouvez vous recentrer pleinement sur votre activité. L’externalisation de cette activité vous permettra alors d’améliorer votre relation client tout en vous déchargeant des problématiques de flexibilité.
En tant que chef d’entreprise :
Vous devez répondre à plusieurs objectifs afin de ne passer à côté d’aucune possibilité. Il est primordial pour vous d’établir une relation de confiance avec vos clients, à qui vous devez répondre de manière rapide et efficace.
Toutefois, une problématique s’oppose à vous lorsque vous devez allier travail avec vos clients et procédures administratives. Prenons l’exemple d’un moment où vous vous trouvez en clientèle et où vous êtes donc dans l’incapacité d’assurer une permanence téléphonique. Si votre structure n’étant pas suffisamment conséquente, elle ne vous permet donc pas de bénéficier d’une secrétaire salariée. Cette situation peut vous porter défaut lorsque vos clients vous posent des impératifs. Tout manquement tel qu’un retard dans une évaluation de projet ou un appel raté risquerait d’offrir une occasion à vos confrères.
Disposer d’un service client performant devient un impératif pour toutes les entreprises. Pour cela, une réflexion, des outils adaptés et une formation initiale sont indispensables.
Au-delà de la vente, l’objectif d’une entreprise est de faire adhérer sa clientèle à sa marque et ses valeurs pour la fidéliser dans le temps.
Le service client n’est plus réservé aux grandes entreprises. Les consommateurs attendent également de la part des TPE/ PME un service client de qualité. Le client a aujourd’hui besoin de plus d’attention qu’auparavant, et un bon service ou un bon produit ne le retiendra pas mais un bon service client oui ! Ne négligez pas cette partie de votre entreprise car miser sur un service client performant est aujourd’hui indispensable.
Gestion du Service Après-Vente
Les équipes de Préposé répondent aux appels engendrés par votre service après-vente en traitant les demandes les plus générales et en passant le relais à un niveau supérieur lorsque la situation le nécessite.
L’externalisation du service après-vente ne présente en aucun cas une perte du contrôle de votre relation client puisqu’au contraire, nos télésecrétaires sont guidés par les consignes de votre entreprise et de votre politique qualité. De plus, elles sont formées et prêtes à répondre et à s’adapter aux demandes des clients.
Le service de permanence téléphonique de Préposé est en mesure de traiter les appels de type hotline SAV et se positionne comme une interface entre vous et vos clients. Vous bénéficiez ainsi d’un service de qualité, véhiculant l’image d’une société disposant d’un service après-vente sérieux et professionnel.
Externaliser sa relation client, permet aux entreprises de se décharger d’une lourde tâche, qui libère du temps pour se concentrer sur d’autres travaux comme le développement et le lancement de nouveaux produits.
Pour véhiculer une image positive et offrir un service client de qualité, l’externalisation du service après-vente est la solution.
En assurant une permanence téléphonique de votre service après-vente, les télésecrétaires de Préposé diagnostiquent et assistent vos clients à distance pour leur apporter efficacement la solution au problème rencontré.
Pour un service après-vente sur-mesure et qui répond aux attentes de vos clients, lorsque le problème est très spécifique ou qu’il nécessite des compétences poussées de votre domaine d’activité, la télésecrétaire transmet la demande à un spécialiste de votre équipe selon vos instructions (transmission directe de l’appel ou notification par SMS ou e-mail pour un rappel ultérieur).
Quel que soit l’appel, notre service vous envoie ensuite un rapport contenant la description du problème ainsi que le service concerné.