Nous offrons simplement le meilleur de la qualité en réception d’appel des fonctionnalités d’un agenda tarif du marché POUR LES ENTREPRISES EN 2021

L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE AU SERVICE DES ENTREPRISES

Préposé a conçu un service de secrétariat à distance spécialement adapté aux entreprises qui améliore la communication avec leurs clients, fournisseurs et administrations. Que vous receviez vos clients dans nos locaux ou que vous deviez vous rendre en clientèle, Préposé vous propose son service de permanence téléphonique qui vous assure une réponse immédiate à chacun de vos appels entrants quelque soit le motif et la durée de votre absence. Grâce à nos équipes formées aux exigences de votre métier, nous vous garantissons une prise de messages et de rendez-vous optimale, en adéquation avec le sérieux et la rigueur que nécessite votre profession. Les télésecrétaires de Préposé s’occuperont des clients de votre entreprise comme le ferait votre propre secrétaire personnelle. Lorsqu’elles répondront à un appel, nos télésecrétaires se présenteront au nom de votre société et sauront précisément répondre à vos clients. Conformément à vos instructions, elles expliqueront que vous êtes indisponible ou en rendez-vous clientèle. Elles noteront les coordonnées du correspondant et ses références. Elles pourront aussi fixer des rendez-vous selon vos disponibilités, directement dans votre agenda en ligne.

Pour pérenniser une image rassurante et dynamique auprès de vos clients, fournisseurs et administrations, optez pour un accueil téléphonique de qualité, révélateur de l’efficacité de votre organisation. Votre télésecrétaire Préposé est toujours disponible, vous ne perdez aucun appel.

Quelle est la valeur ajoutée de Préposé pour votre entreprise ?

Vous souhaitez pallier à une surcharge d’appels téléphoniques ? Préposé, spécialiste de la gestion d’appel téléphonique et de la relation client pour entreprise vous propose des solutions sur mesure pour la réception et la gestion de vos appels professionnels.

Hôtesses bilingues, accueil courtois et personnalisé, transfert instantané de vos messages via mail, SMS, réponse immédiate (en moins de 3 sonneries), disponibilité allant jusqu’à 24h/24 sont autant d’avantages que nous vous proposons par la gestion de votre standard téléphonique.

Vous pouvez donc solliciter nos services pour l’optimisation de votre trafic, la relève téléphonique ou l’externalisation totale de votre standard sans engagement de durée. Ne vous laissez plus dépasser par les appels, ayez le réflexe de déléguer la gestion de votre standard téléphonique à Préposé.

L’externalisation de standard téléphonique fait partie des stratégies qu’adoptent les structures désirant gagner en flexibilité et en qualité d’accueil. Cette porte d’entrée pour de nombreux contacts implique une gestion rigoureuse pour s’adapter aux impératifs de l’activité et aux fluctuations d’appels. Gérer un volume d’appel important, pallier à une absence de personnel ou assurer une astreinte téléphonique cela de façon permanente ou ponctuelle. Entièrement sur mesure et totalement personnalisables, les prestations téléphoniques de Préposé couvrent une multiplicité de situations tout en s’adaptant à la nature de votre spécialité professionnelle et à ses exigences.

Préposé met son expertise des organisations professionnelles au service de votre gestion d’appel.

Nous garantissons :

La flexibilité de la gestion des appels entrants : selon vos consignes, nous assumons tout ou partie de vos appels, vous reprenez la main quand vous le souhaitez.
Un système éprouvé de transmission d’informations avec vous et une totale confidentialité avec vos clients. Nous valorisons votre image de marque et respectons scrupuleusement vos consignes.
Une offre sans engagement et totalement transparente.
Un professionnalisme éprouvé par nos certifications.

Vos clients sont exigeants, perdre un appel, c’est perdre une affaire !

Si vous avez plusieurs affaires en cours, votre client, lui, n’en a qu’une seule et elle occupe toute son attention. Il a besoin de vous. Il a besoin vos réponses, il ne peut pas attendre. Son premier réflexe est donc de vous téléphoner à la moindre question. Tomber sur votre répondeur téléphonique ou sur une ligne qui ne répond pas est très anxiogène.

Lorsqu’ils sont absents (en vacances ou en arrêt maladie, par exemple), de nombreux chefs d’entreprise utilisent un répondeur téléphonique. Une voix préenregistrée invite alors le client à rappeler pendant les heures d’ouverture de la société. Pourtant, même si le répondeur semble pratique, toutes les études montrent que 97% des appelants raccrochent sans laisser de message, préférant parler à une personne plutôt qu’à une machine. Potentiellement : un appel manqué signifie un client manqué.

Externalisez votre accueil téléphonique pour plus de sérénité.

Faire appel à notre permanence téléphonique dédiée aux entreprises, c’est avant tout répondre au besoin relationnel de vos clients et désamorcer les mécontentements avant qu’ils n’apparaissent. Externaliser son accueil téléphonique, c’est aussi garder des plages de tranquillité pour avancer sur vos dossiers et gérer vos rendez-vous sans être dérangé. Faire appel à Préposé, c’est faire le choix de la qualité.

Nos télésecrétaires peuvent aussi gérer votre agenda professionnel.

En effet, Préposé met à votre disposition une gestion d’agenda, tout en vous laissant l’entière liberté de décider de ses modalités. De façon constante ou ponctuelle, à partir d’un agenda personnel ou d’une solution fournie par vos soins, nous assurons vos prises de messages et de rendez-vous dans le respect de vos instructions.

PRÉPOSÉ A SU RESTER LE LEADER DE L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DE QUALITÉ POUR LES ENTREPRISES EN 2021

L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE AU SERVICE DES SOCIETES.

Votre intérêt : notre 1ere valeur

Une vraie valeur ajoutée pour votre accueil

Savoir-faire Qualité et Efficacité

Pour ne plus perdre d’appels

Un tarif unique et clair à partir de 0.6 euro

Sans aucune contrainte ni engagement

Un service après-vente 24/24

NOS TÉLÉSECRÉTAIRES ET VOTRE SECRÉTAIRE ACTUELLE : DES RÔLES COMPLÉMENTAIRES

Nos télésecrétaires ne gèrent pas que vos appels téléphoniques, elles peuvent également assumer des tâches plus complexes ou délicates. En effet, notre service est complémentaire avec les missions de votre secrétaire actuelle. Vos employés et associés pourront alors se concentrer sur leurs missions, sans être interrompus par des appels téléphoniques.

Préposé vous offre ainsi une meilleure façon d’employer du personnel de secrétariat dans votre organigramme. Tandis que la secrétaire de votre société gère les correspondances et organise les dossiers et les factures, la télésecrétaire de Préposé se charge des appels téléphoniques et met à jour vos rendez-vous.

AVEC NOUS, PAS DE CONTRAINTE

Aucun engagement dans la durée, pas de dépôt de garantie et aucun abonnement perçu d’avance.

Si Préposé est le leader français de la permanence téléphonique de qualité pour les entreprises, c’est parce que notre démarche qualité est une composante essentielle de notre développement et que Préposé fut un des premiers acteurs du marché à s’orienter dans une démarche de certification qualité.

Plusieurs centaines de Chefs d’entreprise confient à Préposé la réception de leurs appels.

Ils apprécient l’immédiateté de la réponse téléphonique, la priorisation des appels et la disponibilité de nos télésecrétaires, parfaitement familiarisées avec la terminologie et la spécificité de leurs activités.

En tant que professionnel, vous avez des contraintes de temps, de disponibilité et de confidentialité. Autant de problématiques prises en charge avec la solution de permanence téléphonique proposée par Préposé.

L’INTÉRÊT DE NOS CLIENTS

La 1 ère de nos valeurs depuis 15 ans

Le succès réside dans la capacité à être le partenaire privilégié et préféré de nos clients. Pour mériter la confiance de nos clients, il faut toujours agir de sorte à protéger leurs intérêts tout en respectant toutes les lois et la réglementation en vigueur. Pour y parvenir, la compréhension des besoins des clients est primordiale.
Il convient de communiquer avec eux de manière transparente et honnête et les clients doivent également avoir l’assurance que les produits et services proposés constituent le choix le plus approprié pour leurs besoins et leurs objectifs. Il faut toujours s’efforcer de prendre en compte l’intérêt de nos clients à long terme. Si un client n’est pas satisfait de notre service, nous intervenons rapidement pour résoudre la situation.

Exigence

Maîtrise

Écoute

Confiance

Le savoir-faire Qualité et Efficacité

La satisfaction de vos clients et la vôtre.

Préposé, avec son ancrage et son histoire possède un ADN et une gouvernance qui le prédisposent à s’investir dans la résilience des secteurs où il est implanté, la durabilité des projets qu’il finance, l’utilité pour ses clients dans le long terme et le partage de la valeur créée, avec une attention particulière accordée à la qualité et l’efficacité.

100% des télésecrétaires

formées aux exigences de vos métiers.

12 indicateurs de satisfaction client

analysés quotidiennement

Pour qu’une entreprise atteigne la qualité totale, elle a deux approches :

Une approche systémique :

l’entreprise et sa gestion sont considérées comme des systèmes.

Une approche statistique :

par l’analyse du fonctionnement et des résultats de l’entreprise.

L’ACTIVITÉ DE VOTRE ENTREPRISE VOUS ENTRAÎNE CONTINUELLEMENT SUR PLUSIEURS FRONTS EN 2021 ?

Pourquoi choisir Préposé en 2021 ?

Vos appels

Ils sont terminés les appels manqués parce que vous étiez trop occupé pour décrocher. Votre télésecrétaire est présente à tout moment de 8h à 20h pour répondre à tous vos appels entrants et vous transférer les appels importants, selon vos consignes. Il est possible d’étendre la réception d’appels 24/24h. Les conversations sont enregistrées et vous sont envoyées sur simple demande.

Agenda

Optimisez chacune de vos journées avec votre AGENDA EN TEMPS RÉEL accessible sur tout support. Suite aux différents appels reçus, prises de rendez-vous, nous mettons à jour en temps réel votre agenda. Vous pourrez de votre côté le consulter avec votre smartphone ou ordinateur. De plus, votre messagerie instantanée et nos mails vous préviennent de l’objet des appels ( possibilité d’envoi par SMS ).

Qualité

Prix

Intérêt clients

Le succès réside dans la capacité à être le partenaire privilégié et préféré de nos clients. Pour mériter leur confiance, nous agissons de sorte à protéger leurs intérêts tout en respectant toutes les lois et la réglementation en vigueur. Nous communiquons avec nos clients de manière transparente et honnête et ils doivent également avoir l’assurance que les produits et services proposés constituent le choix le plus approprié pour leurs besoins et leurs objectifs.

Culture d’entreprise

Pour nous contacter rapidement :

Nos coordonnées :

Région Île de France : 01 84 88 75 77
Région Nord Ouest : 02 55 42 00 24
Région Nord Est : 03 67 47 01 10
Région Sud Est : 04 23 10 00 52
Région Sud Ouest : 05 32 92 00 08

Lundi au samedi de 8 à 20 h

Profitez de notre offre d’essai ici !

10 jours pour tester nos services

Formulaire pour toute demande

Délai de réponse moyen : 20 minutes

Secteurs d’activité utilisant le Télésecrétariat Préposé en 2021 :

Services des Secteurs d’activité utilisant le Télésecrétariat Préposé :

Commerce / Négoce / Distribution

Transports / Logistique

Édition / Communication / Multimédia

Services aux entreprises

BTP / Matériaux de construction

Services aux particuliers

Informatique / Télécoms

Banque / Assurance

Textile / Habillement / Chaussure

Études et conseils

Machines et équipements / Automobile

Électronique / Électricité

Agroalimentaire

Bois / Papier / Carton / Imprimerie

Chimie / Parachimie

Métallurgie / Travail du métal

Industrie pharmaceutique

Administratif / Secrétariat

Juridique

Médical

Direction générale

Commercial / Ventes

Relations clients

Qualité

Service Après-vente

Logistique

Ressources humaines

Services généraux

Marketing

Recouvrement

Achats

Maintenance

Production

Environnement

UNE SOLUTION SIMPLE ET EFFICACE POUR NE PLUS PERDRE D’APPELS : LE SERVICE CLIENT

L’accueil téléphonique est un enjeu capital pour votre satisfaction client qui nécessite une attention particulière. Préposé prend le relais lorsque vous n’êtes pas disponible : nous réceptionnons vos appels et effectuons une prise de message pour vous transférer les informations en temps réel sur tous vos supports. Ainsi vous ne perdez plus d’appels et vous pouvez vous recentrer pleinement sur votre activité. L’externalisation de cette activité vous permettra alors d’améliorer votre relation client tout en vous déchargeant des problématiques de flexibilité.

En tant que chef d’entreprise, vous devez répondre à plusieurs objectifs afin de ne passer à côté d’aucune possibilité. Il est primordial pour vous d’établir une relation de confiance avec vos clients, à qui vous devez répondre de manière rapide et efficace.

Toutefois, une problématique s’oppose à vous lorsque vous devez allier travail avec vos clients et procédures administratives. Prenons l’exemple d’un moment où vous vous trouvez en clientèle et où vous êtes donc dans l’incapacité d’assurer une permanence téléphonique. Si votre structure n’étant pas suffisamment conséquente, elle ne vous permet donc pas de bénéficier d’une secrétaire salariée. Cette situation peut vous porter défaut lorsque vos clients vous posent des impératifs. Tout manquement tel qu’un retard dans une évaluation de projet ou un appel raté risquerait d’offrir une occasion à vos confrères.

Disposer d’un service client performant devient un impératif pour toutes les entreprises. Pour cela, une réflexion, des outils adaptés et une formation initiale sont indispensables. Au-delà de la vente, l’objectif d’une entreprise est de faire adhérer sa clientèle à sa marque et ses valeurs pour la fidéliser dans le temps. Le service client n’est plus réservé aux grandes entreprises. Les consommateurs attendent également de la part des TPE/ PME un service client de qualité. Le client a aujourd’hui besoin de plus d’attention qu’auparavant, et un bon service ou un bon produit ne le retiendra pas mais un bon service client oui ! Ne négligez pas cette partie de votre entreprise car miser sur un service client performant est aujourd’hui indispensable. Utilisez Préposé pour cela.

LA GESTION DU SERVICE APRÈS-VENTE

Les équipes de Préposé répondent aux appels engendrés par votre service après-vente en traitant les demandes les plus générales et en passant le relais à un niveau supérieur lorsque la situation le nécessite. L’externalisation du service après-vente ne présente en aucun cas une perte du contrôle de votre relation client car nos télésecrétaires sont guidés par les consignes de votre entreprise et de votre politique qualité. De plus, elles sont formées et prêtes à répondre et à s’adapter aux demandes des clients.

Le service de permanence téléphonique de Préposé est en mesure de traiter les appels de type hotline SAV et se positionne comme une interface entre vous et vos clients. Vous bénéficiez ainsi d’un service de qualité, véhiculant l’image d’une société disposant d’un service après-vente sérieux et professionnel.

Externaliser sa relation client, permet aux entreprises de se décharger d’une lourde tâche, qui libère du temps pour se concentrer sur d’autres travaux comme le développement et le lancement de nouveaux produits.

Pour véhiculer une image positive et offrir un service client de qualité, l’externalisation du service après-vente est la solution. En assurant une permanence téléphonique de votre service après-vente, les télésecrétaires de Préposé diagnostiquent et assistent vos clients à distance pour leur apporter efficacement la solution au problème rencontré. Pour un service après-vente sur-mesure et qui répond aux attentes de vos clients, lorsque le problème est très spécifique ou qu’il nécessite des compétences poussées de votre domaine d’activité, la télésecrétaire transmet la demande à un spécialiste de votre équipe selon vos instructions (transmission directe de l’appel ou notification par SMS ou e-mail pour un rappel ultérieur). Quel que soit l’appel, notre service vous envoie ensuite un rapport contenant la description du problème ainsi que le service concerné.

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La réception de vos appels clients en 2021

Votre télésecrétaire est présente à tout moment pour répondre à tous vos appels entrants, gérer votre agenda et vous transférer les appels importants, selon vos consignes.

Selon vos consignes

Rapports Email + SMS

24/7

Horaires étendus

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Optimisez chacune de vos journées en 2021

Agenda mise à jour en temps réel par vous et votre télésecrétaire, disponible sur tout support, 24 h/24.

Synchronisation avec Google Agenda, CalDAV (Thunderbird, Outlook, iCal), Doctolib et votre agenda actuel.

Un tarif unique et clair à partir de :

0.6 euro

par appel reçu
uniquement

Comprenant :

Gestion de vos appels 24h/7j
5 langues gérées ( Français, Anglais, Allemand, Espagnol et Italien ).
Agenda sur tout support
Solution de prise de rendez-vous par Internet
Gestion de vos consignes
Messagerie secrétariat
Support illimité
Sans engagement
Sans frais cachés
Télésecrétaires situées en France Métropolitaine

Exemple : 5 appels reçus par jour = 3 euros par jour à payer uniquement ( soit 5 * 0.6 ).

Essai gratuit 10 jours.

Pourquoi choisir Préposé en 2021 ?

Vos appels

Agenda

Qualité

Prix

Intérêt clients

Culture d’entreprise