La clé du succès pour les artisans ? Une assistance téléphonique disponible et efficace
Artisans, externalisez votre accueil téléphonique pour plus de souplesse !
Externaliser votre permanence téléphonique avec Préposé Télésecrétariat, c’est répondre au besoin de réactivité de vos clients et éviter les fuites vers la concurrence d’autres artisans. Faire appel à un secrétariat externalisé, c’est aussi éviter de prendre du retard dans vos démarches administratives et de gestion de chantiers.
L’externalisation consiste avant tout à confier à une entreprise vos appels téléphoniques, de manière partielle ou totale.
La gestion des appels des chantiers ainsi que la relation avec vos clients, vos fournisseurs, les contraintes météorologiques sont des facteurs qui font partie de la gestion d’une activité artisanale.
Le téléphone
De façon générale le téléphone est l’outil majeur utilisé par vos prospects, vos clients de ce fait c’est une étape qui doit être soignée afin d’obtenir un rapport de confiance avec ceux-ci ainsi qu’une bonne image de marque pour votre enseigne. Au-delà de l’image de l’entreprise l’enjeu réside dans l’atmosphère qui s’instaure avec le client évoquant chez lui le sentiment d’être considéré et écouté en toute hypothèse. L’un des enjeux majeurs pour l’entreprise repose sur le bon fonctionnement de son accueil téléphonique.
Le choix de faire appel à aux services de Préposé en permanence téléphonique et de gestion d‘agenda, vous permet d’énumérer les différentes situations et comportements dont doivent disposer nos télésecrétaires.
Ainsi, tout est personnalisable selon vos besoins et vos attentes : message d’accueil au pré-décroché, adresses mail ou physiques qu’il est possible de communiquer, réponses-types aux questions fréquemment posées, modalités de prise de rendez-vous, moyen de vous contacter directement, situations nécessitant l’envoi d’une notification ou d’un SMS.
Vous vous verrez fournir un numéro de téléphone personnel et un numéro de fax avec l’indicatif régional de son choix par nos services.
À ce moment-là, vous pourrez décider d’utiliser ces nouveaux numéros comme ligne dédiée à un groupe spécifique de clients et les mentionner sur vos cartes de visite ou votre site Internet.
Les multiples expériences vécues par nos secrétaires dans différents corps de métiers du contexte artisanale leur permettent d’estimer au mieux si une requête décrit une réelle situation d’urgence. De ce fait, elles peuvent suivre les mesures que vous avez établies et s’adapter à chaque situation.
Que vous soyez plombier, carreleur, chauffagiste, couvreur, électricien ou autre, le vocabulaire technique de votre profession est maitrisé par nos télésecrétaires.
Chiffrage du chantier, le planning prévisionnel des tâches à effectuer sur le chantier, gestion des bons de commandes, impayés… sont leur lot quotidien.
Que diriez-vous d’étendre vos horaires de travail avec Préposé?
L’apport de nouveaux clients entraîne une hausse du chiffre d’affaires.
L’externalisation des appels de nuits, en plus des appels de jours, pour plus de bénéfices !
En résumé, externaliser son standard téléphonique pour vos activés professionnelles nocturnes revient à augmenter votre potentiel de vente puisque celui-ci permet d’attirer de nouveaux clients et ainsi d’augmenter votre chiffre d’affaires.
Afin de vous donner plus de souplesse, nous accueillons vos appels téléphoniques et bien plus encore
Votre permanence téléphonique peut selon vos consignes :
- vous transférer les appels sur votre portable
- prendre un message que vous recevez par mail ou par sms
- gérer votre agenda
- gérer votre secrétariat : courrier, devis, factures, saisie comptable…
Vous restez concentré sur votre cœur de métier, l’artisanat, vos clients sont satisfaits et les opportunités de chantiers augmenteront : vous gagnerez en sérénité.
Enfin, maintenir votre réputation est essentielle !
Une prestation téléphonique qualitative n’est pas le fruit du hasard, c’est une compétence qui s’acquière et nécessite une formation. C’est pourquoi nos télésecrétaires sont soigneusement formées et suivies afin de s’assurer qu’elles sont bien à même de fournir la prestation la plus précise et adéquate au client. C’est ainsi qu’un service d’assistance téléphonique efficient devient un atout rapidement indispensable dans le processus de fidélisation de la clientèle et de construction d’une image de marque de votre commerce. Il est évident qu’un nombre considérable de clients se détourneront rapidement d’une structure suite à un contact téléphonique insatisfaisant. L’externalisation du standard téléphonique apparaît ainsi comme une option valorisante et très profitable pour votre entreprise.
Artisan, vous êtes très pris par tous vos chantiers, vos clients veulent des réponses. A cela s’ajoute le volet administratif : les démarches administratives ne peuvent pas attendre. Comment vous dégager du temps tout en respectant vos échéances de chantier et les interventions d’urgence ?
La solution réside au cœur du problème : la prise en charge de votre secrétariat et de vos appels téléphoniques.
