La permanence téléphonique, également connue sous le nom de secrétariat téléphonique ou de télésecrétariat, est un service qui permet aux cabinets médicaux d’externaliser leur gestion des appels téléphoniques. Les professionnels de la santé peuvent ainsi bénéficier d’une assistance pour répondre aux appels de leurs patients, gérer les prises de rendez-vous et gérer les urgences en dehors des heures d’ouverture de leur cabinet.
Les avancées de l’informatique et des outils de télécommunications ont permis aux professionnels de la santé d’externaliser leurs services de secrétariat, offrant par conséquent de nombreux avantages aux médecins.
La permanence téléphonique pour améliorer l’efficacité chez les praticiens.
Le secrétariat téléphonique est devenu un outil essentiel pour les cabinets médicaux, qui cherchent à améliorer leur efficacité et leur service auprès de leur patientèle. Il permet de réduire la charge de travail des médecins, en les libérant des tâches administratives pour se concentrer sur leur travail de soins aux patients. Cela améliore également la qualité du service médical, car les patients peuvent obtenir des réponses à leurs questions et des rendez-vous plus facilement.
Avec une permanence téléphonique professionnelle et chaleureuse, menée avec tout le tact nécessaire, les services de télésecrétariat médical garantissent aux patients une réponse rapide au téléphone.
Les patients profitent des avantages.
Le télésecrétariat offre également de nombreux avantages pour les patients. Ils peuvent contacter leur médecin plus facilement, même en dehors des heures d’ouverture de leur cabinet. Le service de permanence téléphonique leur permet par ailleurs de prendre des rendez-vous en ligne ou par téléphone, ce qui est très commode pour ceux qui ont des emplois du temps chargés ou qui ont des difficultés à se déplacer.
Des avantages aussi pour les urgences médicales.
Le télésecrétariat offre également de nombreux avantages pour les patients. Ils peuvent contacter leur médecin plus facilement, même en dehors des heures d’ouverture de leur cabinet. Le service de permanence téléphonique leur permet par ailleurs de prendre des rendez-vous en ligne ou par téléphone, ce qui est très commode pour ceux qui ont des emplois du temps chargés ou qui ont des difficultés à se déplacer.
De plus, les services de permanence téléphonique peuvent aider les médecins à mieux gérer les urgences. En cas d’urgence médicale, le service de permanence téléphonique peut immédiatement informer le médecin ou le diriger vers un autre professionnel de santé compétent. Cela permet de réduire les délais d’attente et d’améliorer la qualité des soins.
Externaliser ses appels permet une diminution des coûts pour les cabinets médicaux.
Enfin, le secrétariat téléphonique peut également aider à réduire les coûts pour les cabinets médicaux. En externalisant la gestion des appels téléphoniques, les professionnels de la santé peuvent réduire les coûts de personnel et de formation, ainsi que les coûts de mise en place et de maintenance des systèmes de gestion des appels.
Et, c’est bien là le principal avantage du télésecrétariat médical : son aspect économique. Contrairement à un employé à temps plein, les télésecrétaires sont rémunérées à la prestation, permettant ainsi de réaliser des économies considérables par rapport à un salaire fixe. Les services de télésecrétariat médical offrent pareillement des solutions flexibles pour s’adapter à toutes les situations. Il est possible d’augmenter l’amplitude horaire de l’accueil téléphonique, jusqu’à 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, ou de n’engager une télésecrétaire que pour des missions ponctuelles et de courte durée, par exemple, pour pallier une absence.
Le salaire d’une secrétaire médicale dépend de nombreux facteurs tels que l’expérience, la localisation géographique, la taille de l’entreprise et le niveau de responsabilité. Le salaire brut mensuel moyen d’une secrétaire médicale est d’environ 1 700 euros pour un temps plein.
Cependant, en plus du salaire, il est important de considérer les charges sociales qui s’appliquent à l’embauche d’un salarié en France. Les charges patronales, qui incluent les cotisations sociales et les taxes, peuvent représenter jusqu’à 40 % du salaire brut. Les charges salariales, qui comprennent les cotisations sociales et les impôts sur le revenu, peuvent représenter jusqu’à 25 % du salaire brut.
Avec une permanence téléphonique, les professionnels de santé ne payent qu’en fonction du nombre d’appels reçus. S’il y a très peu d’appels dans une journée comme cela arrive souvent le vendredi après-midi, la facture sera alors moindre. Il est à constater que les économies sont de l’ordre de 70 %, quand on compare l’emploi d’une salariée dans un cabinet médical et l’emploi d’une télésecrétaire.
Conclusion :
La permanence téléphonique est devenue un outil indispensable pour l’ensemble du corps médical et surtout pour les médecins. Elle permet aux professionnels de la santé de mieux gérer leur temps, d’améliorer leur service avec leurs patients et de leur fournir des soins de qualité supérieure. Les services de télésecrétariat offrent également des avantages pratiques pour les patients, qui peuvent obtenir des réponses rapides à leurs questions et des rendez-vous plus facilement.